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Política de Privacidad
En MaciaStore valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.
Información que recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra, podemos recopilar cierta información personal, incluyendo:
• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de envío y facturación
• Número de teléfono
• Información de pago
• Dirección IP y datos del navegador
También podemos recopilar información sobre cómo interactúas con nuestro sitio, como páginas visitadas y productos consultados.
Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para:
• Procesar y gestionar tus pedidos
• Confirmar compras y enviar actualizaciones de envío
• Brindar atención al cliente
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio
• Cumplir con obligaciones legales
Protección de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Divulgación de información
Podemos compartir tu información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pago, servicios de envío y plataformas tecnológicas. Estos terceros están obligados a proteger tu información.
Derechos del usuario
Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico de soporte.
Política de Reembolso
En Macia Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
Periodo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
• Conservar su embalaje original
• No presentar daños causados por el cliente
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como artículos personalizados, productos en oferta o productos de uso personal.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto si aplica
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Costos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
Términos de Servicio
Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, aceptas cumplir con estos términos de servicio.
Uso del sitio
Te comprometes a utilizar nuestro sitio web de manera legal y respetuosa, sin infringir los derechos de otros usuarios.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de Mi tienda y está protegido por leyes de derechos de autor.
Política de Envíos
En Macias Store trabajamos para procesar y enviar los pedidos de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente. En promedio, los envíos se entregan dentro de 5 a 12 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda o circunstancias externas, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino del pedido y el peso del paquete.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. No nos hacemos responsables por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, pedidos o productos, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Email de soporte: maciastore.ec@outlook.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.